①事前ガイダンス
雇用契約締結後、在留資格認定証明書交付申請前又は、在留資格変更許可申請前に、労働条件・活動内容・入国手続き・保証金徴収の有無等について説明します。
テレビ電話（zoom等）又は対面にて行い、通訳を交えて母国語で説明いたします。
＊在留資格資格変更の実施時期は資格変更の申請前の面談時
③住居・生活に必要な契約支援
・住居についての相談や契約に必要な事項についての説明
・銀行口座の開設・携帯電話やライフラインの契約等の案内
＊Wi-Fiの手続きなど、個人で契約が必要な場合など
手続きについて分からない事は通訳者が母国語にて対応します。
②出入国時の送迎
・入国時に入国する空港へ出迎え、その後事業所又は住居へ送迎
・帰国時に出国する空港の保安検査場までの送迎・同行
～同行者は基本1名となります～
※在職中の一時帰国については同行はありません。
④生活オリエンテーション
・入国後又は在留資格の変更後、円滑に日本での社会生活を営めるように
いろいろなマナーやルール、公共機関の利用方法や連絡先、災害時に対応等についての説明をします（4時間～8時間）
＜実施内容＞
＊入管のHP上で推奨されている生活オリエンテーション動画の視聴（約1時間30分）
生活のルール、医療機関、健康保険・年金制度、税金など15項目 ※多数言語対応
＊動画の中で分からないこと、疑問点などがあれば通訳が母国語にて対応します
＊動画を視聴したあとに理解度チェックをします
⑤公的手続き等への同行
・必要に応じて、住居地のある市役所や年金事務所、税務署などの手続きへの同行、書類作成の補助などをします
（マイナンバーカードの更新手続き、市役所で取得する書類等）
＊在留申請に必要な書類等の取得の方法や説明対応いたします。
また、病院等への通院については病院の方への説明等を電話を通じて通訳対応いたします。
⑥日本語学習の機会の提供
日本語教室等の案内をしたり、日本語学習教材の情報提供等を行います。
＊JLPT日本語能力試験の受験の推奨もしております
日本語勉強に活用できるアプリや資料について、通訳が案内いたします。
⑦相談・苦情への対応
・職場や生活上の相談や苦情等について、特定技能外国人が十分に理解することができる言語で対応し、内容に応じて必要な助言をしたり、指導を行います。
＊よくある相談・苦情の一例
・給与明細について見方がよく分からない
・アパートのお湯がでなくなった
・同居しているメンバーと喧嘩をしてしまった
・アパートの周辺住民より、騒音がするので静かにしてほしいという苦情が入った
通訳者が、メッセンジャー・ビデオ通話または対面にて説明をしたり
必要な場合は本人と面談を行います。
⑨転職支援（人員整理等の場合）
・受け入れ側の都合により雇用契約を解除する場合（例えば倒産など）に、
転職先を探す手伝いをしたり、推薦状の作成等や、 求職活動を行うための有給休暇の付与や、必要な行政手続きの情報の提供をします。
⑧日本人との交流促進
・自治会等の地域住民との交流の場や、地域のお祭りなどの季節行事の案内や参加の補助 等
＊七夕や花火大会、地域のおまつりなどの案内
⑩定期的な面談・行政機関への通報
・支援責任者等が特定技能外国人及びその上司等て定期的に面談をし、困っていることや労働基準違反等がないか確認をします。
＜面談時期＞
・３か月に１回、年4回実施（面談時期を支援計画書に記載）
・通訳者１名、担当者１名で実施
・一人ずつ、状況や困りごとや今後について面談
・面談後は、面談シートに結果をまとめて共有
＊通訳人1名、支援責任者1名で事業所様へ伺い一人一人と対面で面談いたします。
（帰国中等で不在の場合は、ビデオ通話で行う場合もあります）